Как я добивался возврата денег с алиэкспресс: история с Xiaomi online store

вернуть деньги с Алиэкспресс
Обновлено:

Сегодня расскажу, как осуществить возврат денег с Алиэкспресс, о своем опыте покупок с сайта и о том, как вести спор, если товар не пришел, дабы не лишиться своих денег. Для тех, кто ещё никогда не пользовался различными торговыми онлайн-площадками, думаю, мой личный опыт будет полезен в двойне.

Я расскажу, как открыть спор, и дам пошаговую инструкцию о том, что делать во время спора с продавцом. Инструкций о том, как правильно оформить, оплатить заказ, найти и тому подобное в сети масса. Но когда я столкнулся с разрешением спора, то конкретно на эту тему лично для меня было проблематично найти стоящий совет.

Тем более что я давно заказываю оттуда различные товары, в основном всякую мелочевку, сувениры и прочее. В свое время даже пытался делать бизнес на перепродаже товаров из Китая с помощью Али. Кстати, на моё удивление дело пошло неплохо, клиенты нашлись практически сразу. Знакомые, которые услышали, что я заказываю товары из Китая, сами изъявили желание у меня что-нибудь прикупить.

Моя история о возврате денег с Алиэкспресс

покупки с алиэкспресс

В общем, решил я приобрести себе новый смартфон. На тот момент у именитого бренда Xiaomi вышел в продажу новый аппарат Xiaomi mi max 3. Смартфон мне нужен для чтения книг и больших текстов, а также для обработки документов, и я ещё довольно часто в работе использую его, как сканер.

Поэтому выбирал по таким критериям: большой дисплей, камера чуть лучше средней по качеству фото и видео съемки, а также автономность работы, чтобы в нужный момент аппарат меня не подвёл.

Тут на моё счастье Xiaomi mi max 3, который просто идеально подходил по моим запросам, как раз поступил в продажу. Тут тебе и самый огромный дисплей, и камера довольно приличная, и ёмкая батарея. Так как в магазинах города этот смартфон ожидался ещё как минимум через пару месяцев, и то если повезет, было принято решение заказывать его с Aliexpress.

Оформление заказа на Алиэкспресс

Оформление заказа

Заказ на такую крупную сумму оформлял в первые, потому что к своему смартфону я решил еще заказать фитнес браслет той же фирмы, и раз пошла такая песня, то заодно дополнительно заказал второй такой же телефон в подарок ко дню рождения для своей подруги.

Всего для заказа получается у меня набралось не мало – это два смартфона, защитные стекла и пленки для них, заказывал сразу по несколько штук прозапас и несколько разных чехлов, а также фитнес браслет.

заказ Xiomi Online Store

Xiaomi Online Store – чуть ли не единственный брался за отправку заказа в мою страну. У большинства остальных почему-то отправки в мой регион не было или цена была прилично выше. Ну или рейтинг и отзывы довольно плохие.

Дождавшись заветного дня, когда выдали зарплату, и деньги поступили ко мне на банковский счёт, я оформил заказ. Конкретно у данного продавца я заказал два смартфона Xiaomi mi max 3 и фитнес браслет Xiaomi mi band 3.

Общение с продавцом

общение с продавцом

11.10.2018 мне пришла заветная смс о том, что посылка поступила в моё почтовое отделение. В этот же день я отправился её получать. На мое удивление в посылке оказался только один смартфон. И тут я уже должен был бы насторожиться и как минимум написать продавцу и задать вопросы: почему так, где второй телефон? Но я не сделал этого сразу.

Опомнился только спустя примерно неделю. И написал в магазин о том, что надеюсь, второй телефон будет в следующей посылке. На что мне ответил не человек, а бот-программа – это что-то вроде автоответчика.

Прислали, видимо, стандартный ответ на все вопросы, касающиеся проблем с заказами. Что-то вроде: “Спасибо, что сообщили нам о вашей проблеме, вот вам последняя информация об отслеживании товара, не беспокойтесь, расслабьтесь и прочее…”

переписка с продавцом

Такой ответ меня конечно не устроил, и я попытался уточнить вопрос. Написал снова о том, что я в курсе, как отслеживать посылки, и вопрос мой был в другом, а именно: где второй заказанный мною смартфон? На что снова получил глупую отписку со ссылкой на страницу часто задаваемых вопросов.

То есть магазин даже не пытался вникнуть в суть моей проблемы. Скорее всего мне отвечал просто бот, но позже я получил ещё один ответ, уже ближе к теме вопроса и более конкретный. Продавец называл меня своим другом и сообщил, что послали мои телефоны по отдельности.

Следуя простой логике, я понял, что заказанные телефоны положили в разные посылки, и второй должен прилететь в пакете вместе с браслетом. Чем было вызвано решение отправить два смартфона в разных посылках, мне, честно говоря, неясно, но возможно это связано с прохождением таможни и экономией на отправке товара.

Ок, ждем дальше… Спустя две недели, продавец сам решил мне написать с вопросом получил ли я посылку? Хотя по трек-номеру было ясно, что она ещё не была вручена, и вопрос по сути был бессмысленный.

Но в этом же сообщении он уже попросил меня скорее написать им отзыв и поставить пять звезд за якобы выполненный заказ. Вроде как напишите нам хороший отзыв, поставьте отличную оценку и ждите себе спокойно дальше свою посылку, потому что она обязательно придет, уверяем вас.

А потом сиди, ломай голову, как вернуть деньги с алиэкспресс за неполученный товар. Обратите внимание на обилие улыбчивых смайликов с поцелуями в сообщении на скриншоте ниже. Ах, подлиза, так подлиза...

общение алиэкспресс

Видимо, хитрый торгаш почуял неладное и решил подстраховаться заранее, на тот случай, если моя посылка всё-таки потеряется. Ни в коем случае не ведитесь на подобные предложения! Каким бы милым он вам не казался, как бы ласково вас не назвал (мой друг, дорогой приятель и т.п.), запомните: для него важна только его прибыль, а не лично вы.

И вот уже прошло достаточно много времени, и срок защиты покупателя подходил к концу. Долгожданная посылочка все еще где-то блуждала. В этот момент продавец снова написал мне сам для того, чтобы я не беспокоился.

Он сообщил о том, что они со своей стороны тоже контролируют ситуацию и следят за посылкой. В крайнем случае, заявил представитель магазина, вы же оформили заказ на сервисе aliexpress, а значит ваши средства под защитой, и волноваться тут не о чем.

Конечно, если такое происходит, паниковать и открывать спор сразу, писать в поддержку и т.д. тут не нужно.

Сам сайт Aliexpress очень заботиться о своей репутации и предоставляет действительно надежную защиту для покупателей. Но так же администрация заботиться и о продавцах, на самом деле в какой-то степени даже больше о них, потому что именно они делают тут деньги.

И поэтому нужно все таки быть аккуратным в спорных вопросах. Так вот, когда вы думаете, как вернуть деньги с алиэкспресс, надо понимать, что случаи бывают разные и форс-мажор никто не отменял.

Могут быть праздничные дни, плохая погода или задержки рейсов самолетов по иным причинам. Поэтому перед тем, как открыть спор, если посылка не пришла до истечения срока защиты покупателя, просто попросите продлить срок защиты.

Обычно просят продлить на пару недель. Если через две недели вы всё ещё не получили свой заказ, попросите продлить срок защиты снова, но уже примерно на одну неделю.

Фишка тут в том, что подобным образом вы увеличите свои шансы на возврат денег во время спора. Так как сможете уже предъявить администрации сайта доказательства того, что вы дали посылке шанс на то, чтобы она точно пришла до вас.

После этого желательно сообщить в магазин о своем намерении открыть спор и требовать возврата средств. Затем спокойно открываете спор и не обращайте внимания на то, что будет писать вам продавец.

Потому что скорее всего он будет всячески вас от этого действия отговаривать. Так получилось в моем случае. После того, как я написал в магазинс просьбой продлить срок защиты покупателя и попросил вернуть деньги, если посылка не придет, он ответил, что мне нужно сходить в свое почтовое отделение. Возможно посылка уже там и ждет меня. Вот помог так помог, прям от души.

Конечно, я сходил на почту, мне было нетрудно, и тут я уже сам поражаюсь своей наивности, но всё приходит с опытом, как говориться. На почте мне сообщили, что нужно обратиться в магазин, а не к ним. Получается, меня начали просто отфутболивать: почта – к продавцу, а продавец – на почту. В общем, терпение лопнуло.

Я написал о том, что открываю спор, и подал заявку на рассмотрение моего заказа администрации сайта. И самое смешное тут, что на это сообщение мне снова ответил бот. Через некоторое время после открытия спора продавец все-таки включился и предложил свой вариант решения: средства возвращать он не будет, я должен просто ждать, несмотря на то что все сроки защиты покупателя уже вышли.

И все те же слова успокоения, ждите и надейтесь, но в этот раз приложил скриншоты с китайского сайта отслеживания посылок. А затем даже снял видео, где он взвешивает мой смартфон, фитнес браслет и саму упаковку для посылки, чтобы показать, что на скриншоте отправки товара это все совпадает по весу с отправленной посылкой.

Даже когда срок защиты покупателя истек, у вас есть еще 15 дней для того, чтобы открыть спор, и администрация его рассмотрит.

По истечении 15 дней после защиты покупателя вы уже ничего не сможете сделать: деньги за ваш заказ будут переведены на счет магазина, а вы останетесь с носом. Так что, повторюсь, как вернуть деньги с алиэкспресс: не поддавайтесь ни на какие уговоры, четко следуйте правилам разрешения споров на сайте.

И если вы и вправду ничего не получили, возврат денег с Алиэкспресс гарантирован на сто процентов. Моя история закончилась тем, что я устал препираться, тем более спор наш длился уже месяц. Прибавить к этому время ожидания посылки примерно три месяца, думаю, тут терпение лопнет у кого угодно.

Я просто уже надавил на изначальную гарантию, которую дает продавец, и она указана на странице товара. А там говориться о гарантийном сроке доставки посылки в течение 60 дней. Прошло уже больше 90 дней с момента заказа, так что извините, о чем вообще тут можно спорить.

Отправил скриншоты с указанием этой гарантии в диалог рассмотрения спора, и уже вечером администрация закрыла спор с решением о полном возврате средств. К слову, на момент написания статьи прошло уже 250 дней с оплаты заказа, а посылка так и не дошла, думаю, уже не придет никогда.

Советы, как вернуть деньги с Алиэкспресс

Алиэкспресс возврат

На каком языке вести диалог с продавцом когда открыл спор на Алиэкспресс? Вести диалог необходимо на английском языке, так как это международный, общепринятый язык общения. Вас будут лучше понимать и воспримут более серьёзно, нежели если вы будете общаться на родном языке. В таком случае ему будет сложнее понять суть ваших претензий. (Гугл переводчик в помощь)

Когда открывать спор, если товар не пришел? Лучше всего для начала попросить продлить срок защиты покупателей на две недели. Потом ещё на одну недельку и только после этого можно смело открывать спор, 90% победа уже за вами.

Выиграл спор на Алиэкспресс, когда вернут деньги? Возврат денег с Алиэкспресс происходит по той платежной системе, с которой был оплачен заказ. Если вы оплачивали банковской картой, то деньги упадут туда.

Аналогично, если была использована другая платежная система, вроде вебмани, яндекс деньги и т.п. Обычно деньги приходят практически в тот же день, когда был закрыт спор. Но если этого не произошло, не паникуйте: средства обязательно очень скоро поступят на ваш счет.

Вывод

Xiaomi Online Store продает действительно качественные, оригинальные товары. У этого магазина много положительных отзывов от тех, кто получил свои заказы. Цены у них довольно заманчивые, но и не без ложки дегтя в этой бочке меда обошлось.

У Xiaomi online Store достаточно негативных отзывов в интернете. Если ваша посылка потеряется в пути и не дойдет до вас, то продавец никоим образом не попытается вам помочь и уж точно не подскажет, как сделать возврат денег с Алиэкспресс.

Продавец поскорее попытается умыть руки, будет вам мило улыбаться, называть вас другом, чуть ли не братом и все ради того, чтобы вы поскорее написали свой отзыв о товаре и закрыли заказ. После чего если ваша посылка так и не прилетит к вам, и вы, конечно, останетесь ни с чем. Рекомендовать магазин своим друзьям и знакомым не стану.

Магазин по всей видимости волнует только чистая прибыль, а о том, как его товары доходят до покупателя, он абсолютно думать не хочет, да еще и вдобавок пытается поскорее скинуть с себя всю ответственность и слить покупателя. В общем, не рекомендую покупать товары в Xiaomi online Store.

А вы так попадались? Всем удачных покупок и выгодных сделок! Главное помните: соблюдайте правила и не ведитесь на всякие разводы, как бы к вам ласково не подлизывались. Спасибо за ваше внимание! Пожалуйста, поделитесь своим мнением о статье в комментариях, как вам материал в общем и в целом? Мне важно ваше мнение.

Понравилась статья? Поделись!

Нет комментариев

Добавить комментарий

Отправить комментарий Отменить

Сообщение